Personalisierbare Gesundheits-App

Innovative Krankenkassen-App mit vollständig personalisierbarem Dashboard. Nutzer können Widgets, Funktionen und Layout individuell anpassen – ein Novum in der Healthcare-Branche.

Projekt Übersicht

Eine progressive Krankenkasse wollte sich durch echte Nutzer-Zentrierung von Wettbewerbern abheben. Die Vision: Eine App, die sich den individuellen Bedürfnissen jedes Versicherten anpasst, statt alle Nutzer in das gleiche Interface zu zwingen. Das Projekt beinhaltete die Entwicklung eines komplett personalisierbaren Dashboard-Systems, bei dem Nutzer selbst entscheiden, welche Informationen und Funktionen sie sehen möchten und wie diese angeordnet sind.

Die Herausforderung

Healthcare-Apps sind traditionell sehr starr und prescriptive gestaltet. Die Herausforderung war es, ein hochflexibles System zu entwickeln, das trotz Individualisierung intuitiv bedienbar bleibt und keine Nutzer überfordert. Besonders kritisch: Wie stellen wir sicher, dass wichtige Gesundheitsinformationen nicht „versteckt" werden? Wie schaffen wir ein System, das sowohl für Tech-affine Nutzer als auch für weniger digitale Zielgruppen funktioniert? Zudem mussten wir sicherstellen, dass das personalisierte Layout performant auf verschiedenen Geräten läuft.

Die Lösung

Ein Widget-basiertes System mit Drag-&-Drop-Funktionalität. Nutzer können aus über 20 verschiedenen Widgets wählen (Termine, Medikamente, Bonusprogramm, Rechnungen, Gesundheitsdaten, etc.) und diese frei auf ihrem Dashboard anordnen. Ein intelligenter Onboarding-Prozess schlägt basierend auf Nutzerprofil (Alter, Gesundheitszustand, Nutzungshistorie) eine sinnvolle Default-Konfiguration vor, die dann individuell angepasst werden kann. Widgets sind in verschiedenen Größen verfügbar (klein, mittel, groß) für unterschiedliche Informationsdichten. Ein „Guided Mode" hilft weniger technischen Nutzern durch vorgegebene Templates. Kritische Gesundheitswarnungen werden unabhängig von der Personalisierung immer prominent angezeigt. Umfangreiche Usability-Tests mit über 300 Versicherten verschiedener Altersgruppen und Digital-Kompetenzen stellten sicher, dass das System für alle funktioniert.

Ergebnisse & Impact

  • 3x höhere tägliche App-Nutzung im Vergleich zur vorherigen App

  • 87% der Nutzer personalisieren ihr Dashboard aktiv

  • Verbesserte Nutzerführung durch individuell angepasste Journeys und kontextbezogene Touchpoints

  • Reduzierte kognitive Belastung durch Priorisierung relevanter Informationen je Nutzerprofil

  • Verbesserte Verständlichkeit komplexer Informationen durch nutzernahe Aufbereitung

Einblicke

Die dargestellten Screenshots zeigen einen kuratierten Ausschnitt und geben einen exemplarischen Einblick in das Projekt. Aus Gründen der Vertraulichkeit und zum Schutz der Privatsphäre wurden Logos, Farben und Typografie für die Veröffentlichung angepasst. Die gezeigten Inhalte dienen ausschließlich der Veranschaulichung von UX-Konzepten, Interaktionsmustern und Designentscheidungen.